안녕하세요~
라마입니다
이번에
일본 소도시 여행을
계획 중 인데요
부킹닷컴에서 숙소 예약하다
황당한 일을 겪었습니다
그 이유는
바로 결제오류 인데요!!
네이버에서
'부킹닷컴 결제오류'라고
검색어를 적으면
블로그가 엄청 많이 뜹니다
이렇게 많이 발생했는데도
해결을 안하는 부킹닷컴!!
피해자 속출ㅠ
각고의 노력으로
결제 취소가 됐으나
제가 겪은 케이스와 관련하여
자세히 작성된 블로그가 없어서
이렇게 적어봅니다!
참 과정이 어려웠던 터라
도움이 될까 해서
자세히 써보겠습니다
상황
네이버페이로 결제를 했는데
결제만 되고 예약이 안됐습니다
검색해보니
이런 경우에는 얼마안되서
예약실패 메일이 온다는데
저는 예약실패 메일도 안온
최악의 상황이었어요ㅠ
고객센터 정보
일단 첨에 문제가 발생했을 때
부킹닷컴 사이트 상에
어떠한 고객센터 전화번호가
없어서 당황했어요
고객센터 전화번호
02-3483-3225
저도 검색을 통해
알아내서 통화했네요
고객센터와 통화하기 위한 필요정보
예약번호, PIN번호
일단 고객센터와
통화를 하기 위해서는 꼭
예약번호와 핀번호가 필요합니다
저 같은 경우에는
결제만 되고 예약이 안되서
새로 예약하고
결제는 나중으로 선택하여
예약을 생성한 후 고객센터와
통화할 수 있었습니다
첫번째 통화!
텔러분이 정말 공감을 많이 하시면서
기다리면 취소될 거다
취소는 7~12일 정도 걸리고
보통 그것보다 빠르다라고
저를 안심시켰습니다
뭐 그렇게 된다고 하니
일단 늦었으니 안심하고 잤습니다
두번째 통화
아침 출근길에
혹시나 검색했는데
결제오류 건에 대한 내용이
엄청 많더라고요
특히, 결제되고 예약실패 메일이 온다고
헉... 나는 안왔는데
그래서 바로 다시 전화했습니다
전화했더니 또 걱정말라며
기다리면 취소되겠지만
너가 불안하니
일단 네이버페이 결제 영수증을
보내달라고 해서
이렇게 보냈습니다
잘 되겠지 하고 기다림
세번째 통화
메일에 대한 답이 왔다
그걸로 부족하니
카드사의 해외거래내역서를 보내달란다
필요하다니 찾아서 보내야지
아 슬슬 짜증이...
그래서 카드사에 전화했더니
네이버페이는 국내기업이라
해외거래가 아니란다
그래서 국내거래내역을 주겠단다
이렇게 보내고
전화했더니
이번에는 매입전표 또는 매출전표를
보내달란다
왜 한 번에 얘기를 안할까?
너무 화가 나서
길거리에서 소리를 질렀다
진짜 카드 승인 취소하는데
승인번호만 있으면 되는 거 아닌가
너무 열 받는다
암튼 화가 났지만 알겠다고
보내주겠다고 함
네번째 통화
생각해보니 앱에서 매출전표가
있었던 게 기억남
매출전표를 보내고 전화함
이게 아니란다
매입유무와 매입일자가 나온 걸
보내란다
이제부터 호ㅏ가 안나고
헛웃음만 남
다섯번째 통화
혹시나 하고
다시 매출전표를 살펴봄
어랏!
매출전표 이미지 저장된 거랑
화면에서 나오는 내용이
다르네요;;;
화면에 매입일자에
'미접수'라 표됨
스캔해서 다시 보냄
다시 전화...
상담사가 말하길
미접수 상태면
곧 취소될 것이니 안심하고 기다려라
매입일자가 적혀있으면
당연히 바로 보상해주시만
미접수면 취소될 것이며
7~12일 걸린다
휴~ 다행이다
생각하고 기다리기로 했습니다
여섯번째 통화
다음날 아침 혹시나 하고
매출전표를 확인하니
엥?
미접수가 사라지고
매입일자가 나타남
헐...
분명 매입일자가 있으면
환불해준다고 했으니
스크린샷 해서
다시 메일보냄
이번엔 확실히
취소를 받아내겠다 싶어
전화했더니
고객님
결제됐던 외국통화(곧 엔화)를
증빙자료로 제출하셔야 합니다
또 뭘 내란다
진짜 어이가 없음
그리고 예약도 안되었는데
그 기록을 내가 어떻게 찾음
네이버페이와 카드사에는
한화로 결제됐다는데...
진짜 어이가 없어서
또 감정을 주체 못하고 쏟아 부음;;
부끄럽지만
너무 어이가 없었음
그렇지만 내가 그렇게 흥분한 덕분인지
알겠다며 시니어한테 물어보고
본사 재무팀으로 자료를 보내겠다네요
역시 화를 내야 일이 풀리는 건가ㅠ
결제 취소
며칠 후 결국 메일 회신을 받았다
드디어 취소해준다고 한다
그리고 그날 바로
네이버페이가 취소되고
하루 뒤에 카드사도 취소 됐어요
결과적으로
저 같은 케이스는
상담사 말대로 7~12일을 기다렸어도
취소는 안됐을 거라는 겁니다
저의 적극적인 행동으로
빠르게 취소처리를
받아냈는데요
이렇게 어려운 과정이라니...
다시는 경험하고 싶지 않네요
환불 받기 위한 필요한 자료
나중에 안 사실이지만
메일 내용에 취소하기 위해서는
어떤 자료가 필요한지
명시되어 있었습니다
텔러님들 죄송해요ㅠ
그래도 말씀은 주셨어야죠ㅠ
근데 저 자료를 다 준비하기 힘들고
카드사 마다 양식이 다를 수 있기 때문에
제가 제출한 자료를 다시
다음에 작성해봅니다
1.네이버페이 결제 영수증
2. 카드사 매출전표(매입유무 또는 매입일자가 기재되어야 함)
이상 라마였습니다!
제 글이 도움이 되었길 바라며
다들 즐거운 여행다녀오세요!
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